Términos y Condiciones

Última Actualización en fecha: 01 de octubre de 2019.

www.farmaexito.com es un portal de ventas online de medicamentos, productos de nutrición, equipos médicos e insumos hospitalarios, así como productos dedicados a la salud y el bienestar de las personas.

Es un requisito fundamental e indispensable para la adquisición de los productos ofrecidos en esta página, que el comprador – cliente lea y acepte los términos y condiciones que a continuación se redactan. Estas condiciones serán aplicadas a todas las transacciones comerciales realizadas en esta farmacia virtual. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las condiciones de uso, compra, o de las políticas de privacidad, envío y devoluciones, le recomendamos no procesar ninguna transacción en este portal.

  1. DATOS DE LA COMPAÑÍA:

Razón Social: Farma Exito, C.A.

Nombre Comercial: Farma Exito

Domicilio Fiscal: Av. Luis del Valle García, Edif. Vapleca, Nivel PB, Local 01, Maturín, Estado Monagas, Venezuela.

Teléfono: +13058902995 (Llamada y Whatsapp)

Correo electrónico: info@farmaexito.com

Página web: www.farmaexito.com

Horario de atención al cliente: UTC/GMT -4

De Lunes a Viernes: 08:00 – 22:00

Sábados y Domingo: 09:00 – 13:00

Días feriados en los Estados Unidos: Cerrado

Licencia otorgada por el Ministerio de Salud a través de la Dirección Nacional de Farmacia y Drogas Nº: 8-1362 F/DNF

2. ALCANCE DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES DE USO:

Estos términos y condiciones son aplicables al acceso, navegación, utilización, compra y consumo de los productos ofrecidos en www.farmaexito.com , sin perjuicio de que Farma Exito, C.A. se reserva el derecho a modificar la presentación, configuración y contenido de este portal, así como las condiciones de uso que pueden ser modificadas, ampliadas, reducidas o actualizadas en cualquier momento. El acceso y utilización de los contenidos de esta página web suponen la aceptación de estos términos y condiciones los cuales deberán ser obligatoriamente aceptados antes de procesar una transacción.

3. CONTENIDOS EXPUESTOS EN LA PAGINA:

Los textos, gráficos, imágenes e información de los productos ofrecidos en www.farmaexito.com son solo con propósito de información. El contenido es meramente referencial y no pretende sustituir el consejo, diagnóstico o tratamiento de un médico profesional. Siempre busque el consejo de su médico o de un especialista de la salud debidamente certificado y calificado para tal fin. www.farmaexito.com en ningún momento recomienda el auto manejo de su asistencia médica. La confianza que el usuario otorgue a la información descrita en esta página corre bajo su propio riesgo.

Farma Exito, C.A. se esforzará por mantener la información más veraz sin perjuicio de que puedan existir errores tipográficos u ortográficos que puedan ser corregidos con la celeridad que el caso amerite.

Si el usuario – comprador – cliente no se encuentra de acuerdo con la información suministrada en la página, podrá emitir sus sugerencias a través del buzón destinado para tal fin o a través de los diferentes medios de contacto mencionados en la página. Igualmente podrá rescindir de su compra en cualquier momento si así lo considera.

4. ACCESO Y REGISTRO EN LA PAGINA:

El uso y navegación en la página web es totalmente gratuito; sin embargo, para procesar una transacción comercial en www.farmaexito.com es necesario cumplir con un proceso de registro del usuario en nuestro portal, el cual puede realizarse de tres formas:

  • Registro de usuario en www.farmaexito.com
  • Acceso a través de una sesión de Facebook.
  • Acceso a través de una sesión de Google.

En todos los casos, se solicitarán datos sobre el usuario – comprador – cliente los cuales deben ser fidedignos y verificables, así como el establecimiento de una contraseña.

Para completar el proceso de registro, el usuario podrá hacerlo de dos maneras:

Opción 1:

  • Al hacer clic en el icono de usuario / iniciar sesión.
  • Completar los datos solicitados.

Opción 2:

  • Al hacer clic en el enlace ubicado en la parte superior de la página, denominado: “Regístrese Aquí”.
  • Completar los datos solicitados.

Opción 3:

  • Al procesar su carrito de compra.
  • Puede tramitar su pedido registrándose en la página.
  1. REQUISITOS PARA REGISTRARSE COMO USUARIO O PROCESAR UNA COMPRA

El usuario debe ser mayor de 18 años de edad.

El usuario debe proporcionar los datos solicitados para el debido registro en la página www.farmaexito.com los cuales deben ser confiables y fidedignos.

El usuario asume que la cuenta de usuario registrado es de uso personal e intransferible, considerando que solo pueden registrarse personas naturales, quedando excluidas las personas jurídicas.

5. POLÍTICAS DE SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES:

Farma Exito, C.A.  se encuentra comprometido con evitar riesgos de fraudes en el uso de tarjetas de débito / crédito Visa y Master Card, razón por la cual, Farma Exito, C.A. se reserva a solicitar la siguiente documentación:

  1. Imagen de la parte frontal de la tarjeta de débito / crédito Visa o Master Card.
  2. Imagen del documento de identidad del titular de la tarjeta de débito / crédito Visa o Master Card.

Cuando ocurran cualesquiera de las siguientes situaciones:

  1. El usuario suscrito en www.farmaexito.com no coincide con el email registrado.
  2. El usuario suscrito en www.farmaexito.com no coincide con el titular de la tarjeta débito / crédito Visa o Master Card utilizada para procesar la transacción.
  3. El dominio de correo electrónico registrado en www.farmaexito.com no es verificable, es temporal o tiene falta de probidad.
  4. Se realizaron varios intentos de compra fallidos con la misma tarjeta débito / crédito Visa o Master Card.
  5. La dirección de entrega y/o facturación no son verificables o se encuentran incompletas.
  6. La entrega es solicitada hacia un tercero, bien sea: en vigilancia, garita, vecino, u otros similares.
  7. El teléfono del destinatario suministrado pertenece a una persona distinta al usuario suscrito en www.farmaexito.com
  8. Las cantidades de productos solicitadas son excesivas con relación a sus indicaciones de uso.

De igual forma, Farma Exito, C.A. podrá rechazar la transacción si:

  1. La imagen de la tarjeta débito / crédito Visa o Master Card se muestra fraudulenta o presenta rasgos con sospecha de estar adulterada.
  2. El BIN de la tarjeta débito / crédito Visa o Master Card no corresponde con el banco emisor que se muestra en la imagen.
  3. Los datos que se visualizan impresos en la tarjeta débito / crédito Visa o Master Card no corresponden con los datos reales y correctos.
  4. La tarjeta débito / crédito Visa o Master Card se encuentra reportada como robada, extraviada o inactiva.

En caso de que Farma Exito, C.A. identifique casos de fraude, colaborará de forma proactiva y responsable con las autoridades locales e internacionales a fin de que se realicen las investigaciones respectivas que garanticen la legalidad y la protección al consumidor.

6. LICENCIA DE USO

Farma Exito, C.A. a través de su sitio web www.farmaexito.com concede una licencia a los usuarios registrados o invitados, para adquirir o comprar los productos allí ofrecidos, siempre y cuando acepten los términos y condiciones de uso, la política de privacidad y la política de envíos y devoluciones.

7. TRANSACCIONES EN LA PAGINA WEB

Todas las compras y transacciones realizadas en la página www.farmaexito.com estarán sujetas a confirmación y verificación, por una parte, de las marcas y sujetos bancarios que procesan sus pagos y por la otra de Farma Exito, C.A. en relación a la documentación necesaria para el despacho de productos, tales como la prescripción médica y el documento de identidad del paciente.

Las prescripciones, récipes o recetas médicas deben cumplir con los parámetros internacionales de emisión, los cuales detallamos a continuación:

  • Logo del Centro Clínico u Hospitalario.
  • Nombre y Apellido del médico quien suscribe.
  • Fecha de Expedición (no mayor a 15 días hábiles).
  • Denominación común internacional del producto farmacéutico (principio activo).
  • Cantidad requerida incluyendo concentración y duración del tratamiento.
  • Indicaciones de la dosis a ser administrada diariamente.
  • Firma, sello húmedo y Nº de documento de identidad del médico tratante.
  • Registro en el Colegio de Médicos o matricula del facultativo.
  • El nombre, apellido y numero de cedula de identidad del paciente, debe ser visible y legible en el récipe médico y esta información debe coincidir con el documento de identidad.

El documento de identidad debe contener la siguiente información:

  • Nombre (s) y Apellido (s) de la persona.
  • Nº de identificación.
  • Fecha de nacimiento.
  • Fecha de vencimiento del documento.
  • Foto visible de la persona.
  • Ente que expide y certifica el documento.
  • La imagen del documento agregado en la página, debe ser a color y totalmente legible.

Si el pedido no cuenta con esta documentación, Farma Exito, C.A. a través de su área de Servicio al Cliente, le solicitara vía correo electrónico que envíe la documentación adecuada en un plazo máximo de 3 días hábiles. De lo contrario, Farma Exito, C.A. se reserva el derecho a anular la transacción por los siguientes motivos:

  • El pedido no cuenta con la documentación requerida.
  • La documentación se muestra ilegible o con falta de legibilidad.
  • La información del paciente no coincide con la información mencionada en el récipe médico.
  • La prescripción médica no cuenta con los parámetros mínimos de información requerida.
  • El documento de identidad no cuenta con los parámetros mínimos de información requerida.
  • La prescripción médica se encuentra vencida.
  • La prescripción médica ya fue usada en otro pedido para el mismo paciente.
  • La prescripción médica muestra evidencias de ser falsa o fraudulenta.

Igualmente, Farma Exito, C.A. podrá verificar la disponibilidad de los productos para su despacho, siendo necesario que todos los productos del pedido estén completados para poder hacer los envíos o entregas correspondientes.

Los precios ofrecidos en www.farmaexito.com son válidos únicamente para las compras realizadas en el sitio, no aplican para compras realizadas en la Farmacia física.

Para realizar una compra, los usuarios deberán seguir los siguientes pasos:

  • Seleccione los productos que requiera comprar y añádalos al carrito de compras.
  • Una vez completada su selección de productos, hacer clic en el icono de carrito de compras para acceder al resumen de su compra.
  • Complete los datos requeridos para completar su pedido, tales como datos personales, direcciones de envío y facturación, método de envío y método de pago.

8. LIMITACIONES EN EL USO DE LA PAGINA

Las siguientes limitaciones o acciones quedan terminantemente prohibidas en relación al uso de la página www.farmaexito.com. Las consecuencias en el incumplimiento de estas premisas serán de la exclusiva responsabilidad del usuario, y que tenga relación con el uso de la web para fines ilegales, ilícitos o no autorizados, con o sin finalidad económica:

  • Uso inapropiado de la página web de manera que pueda provocar daños en equipos o dispositivos electrónicos, en personas o en animales.
  • Uso inapropiado de la página web para difusión de virus, código malicioso u otros crímenes cibernéticos.
  • Uso inapropiado de la página web para recopilar datos de los usuarios.
  • Registro en la página con una identidad falsa, suplantación de identidad de terceros o utilizando un perfil fraudulento.
  • Acceso no autorizado a los servidores, redes, programas y/o sistemas de www.farmaexito.com
  • Violar o intentar violar los esquemas de seguridad de la página.

El incumplimiento de estas premisas le otorgara total potestad a Farma Exito, C.A. a demandar, solicitar investigación o denunciar al usuario, ante las autoridades nacionales e internacionales amparadas en los derechos mercantiles y jurídicos, así como dar de baja o bloquear automáticamente las operaciones del usuario en la página web www.farmaexito.com

9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

Ninguna persona, usuario, paciente, comprador, empresa, institución pública o privada, organización sin fines de lucro o fundación, podrá en ningún momento y bajo ninguna circunstancia, declarar propiedad intelectual o exclusiva de ninguna de las marcas de Farma Exito, C.A. incluyendo su Logotipo, denominación comercial Farma Exito incluyendo sus versiones o variaciones “.com”.

Las marcas, presentaciones, logos y empaques de los productos ofrecidos en la página web www.farmaexito.com son propiedad exclusiva de los proveedores, tal como lo indica la información suscrita en los empaques de los productos.

Farma Exito, C.A. velara y se esforzara por la venta y distribución de los productos ofrecidos en el site, incluyendo la verificación de la fecha de vencimiento y garantizar su procedencia licita a través de los canales de comercialización autorizados por las marcas representantes. Sin embargo, la calidad de los productos y sus garantías corresponden exclusivamente a las marcas representantes basándose en la permisología que posean para la colocación de dichos productos en el mercado. En ningún momento Farma Exito, C.A. será responsable de ningún daño en el consumo de los productos incluyendo, pero no limitado a, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos, consecuentes, otras perdidas tales como lucro cesante, datos o interrupción de negocios e incluso la muerte accidental o por negligencia de terceros, resultantes del uso o mal uso del sitio web, del contenido o de los productos adquiridos.

10. LIMITES DE COMPRA:

A fin de ofrecer precios competitivos en los productos ofrecidos en www.farmaexito.com , para poder completar su pedido considere las siguientes limitaciones en el monto de su compra:

  • Compra mínima de productos: Bs. 5.000.oo
  • Compra máxima de productos: Bs. 10.000.000.00.
  • Despacho máximo anual por “paciente”: Bs. 50.000.000.00

Notas importantes:

  • Las compras de productos establecidas en las limitaciones no incluyen el IVA (no aplica para ciertos medicamentos), costos de flete y seguro de mercancía.
  • El despacho máximo anual por paciente se establece en año calendario, es decir iniciando el 01 de enero y finalizando el 31 de diciembre.

Para el rastreo de sus envíos, Farma Exito le proveerá de un numero de rastreo del transportista seleccionado, así como la página web donde podrá dar seguimiento. En caso que el envío se encuentre detenido en un punto de transito por tiempo mayor a 24 horas hábiles, puede alertarnos a través del email: info@farmaexito.com a fin de verificar estatus de su pedido con el transportista.

11. POLITICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

El sitio web www.farmaexito.com garantiza que la información personal de los usuarios allí registrados, cuentan con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por el usuario no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.

Las suscripciones a boletines de noticias a través de correo electrónico, para fines informativos o publicitarios, son estrictamente voluntarias la cual está disponible en la página principal de www.farmaexito.com o al momento de tramitar su pedido.

De igual forma, invitamos revisar nuestra política de privacidad haciendo clic aquí, la cual es aceptada por el usuario durante el uso, navegación y compra en el sitio web.

Última actualización en fecha: 01 de octubre de 2019.